Wir nehmen unsere Verantwortung als Anbieter außerordentlich ernst. Spielerschutz ist für uns keine gesetzliche Pflichtübung, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Philosophie. Wir möchten, dass Sie sich bei uns sicher fühlen. Dazu gehört auch, offen über die Gefahren von Glücksspielsucht zu sprechen, Ihnen Werkzeuge zur Selbstkontrolle an die Hand zu geben und Wege aufzuzeigen, wo Sie professionelle Hilfe finden, sollte das Spielen problematische Züge annehmen.
Dieser Leitfaden dient dazu, Sie umfassend aufzuklären. Er basiert auf den Grundsätzen des deutschen Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV 2021) und wissenschaftlichen Erkenntnissen zur Suchtprävention. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, diese Informationen aufmerksam zu lesen.
Grundsätze für ein sicheres Spielverhalten
Prävention beginnt im Kopf. Bevor Sie überhaupt ein Spiel starten, sollten Sie sich über Ihre Motive und Grenzen im Klaren sein. Ein gesundes Spielverhalten zeichnet sich durch Distanz und Kontrolle aus.
Beherzigen Sie bitte stets folgende Grundsätze:
- Glücksspiel ist keine Einkommensquelle: Betrachten Sie Glücksspiel niemals als Möglichkeit, Geld zu verdienen oder finanzielle Probleme zu lösen. Der Zufall lässt sich nicht berechnen. Auf lange Sicht gewinnt immer die Bank. Gewinne sollten als netter Bonus, Verluste als "Eintrittspreis" für die Unterhaltung gesehen werden.
- Nur mit freiem Kapital spielen: Setzen Sie nur Geld ein, dessen Verlust Sie sich problemlos leisten können. Geld für Miete, Lebensmittel, Rechnungen oder Rücklagen für die Zukunft darf niemals angefasst werden.
- Kein "Chasing": Versuchen Sie niemals, verlorenes Geld durch höhere Einsätze oder häufigeres Spielen zurückzugewinnen. Dies ist einer der häufigsten Auslöser für eine Abwärtsspirale.
- Klarer Kopf: Spielen Sie niemals unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder starken Medikamenten. Auch bei starker emotionaler Belastung (Wut, Trauer, Depression) sollten Sie nicht spielen, da Ihre Urteilsfähigkeit eingeschränkt ist.
- Zeitmanagement: Setzen Sie sich nicht nur finanzielle, sondern auch zeitliche Grenzen. Das Glücksspiel darf nicht Ihre anderen Hobbys, Ihre Arbeit oder die Zeit mit Familie und Freunden verdrängen.
Warnsignale: Erkennen Sie problematisches Verhalten?
Spielsucht entwickelt sich oft schleichend. Es ist ein Prozess, den Betroffene sich selbst gegenüber lange leugnen. Ehrlichkeit zu sich selbst ist der wichtigste Schritt zum Schutz.
Bitte lesen Sie die folgenden Aussagen und Fragen sorgfältig durch. Treffen eine oder mehrere dieser Aussagen auf Sie oder Ihr aktuelles Verhalten zu?
- Gedankliche Vereinnahmung: Kreisen Ihre Gedanken im Alltag oft um das nächste Spiel oder analysieren Sie vergangene Spiele, statt sich auf Ihre Arbeit oder Familie zu konzentrieren?
- Toleranzentwicklung: Müssen Sie immer höhere Beträge setzen, um noch denselben Nervenkitzel oder die gleiche Erregung zu spüren wie früher?
- Kontrollverlust: Haben Sie in der Vergangenheit bereits versucht, das Spielen einzuschränken oder ganz aufzugeben, sind aber daran gescheitert?
- Entzugserscheinungen: Reagieren Sie gereizt, unruhig oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können oder versuchen, das Spielen zu reduzieren?
- Fluchtmechanismus: Nutzen Sie das Glücksspiel, um negativen Gefühlen wie Hilflosigkeit, Schuld, Angst oder Depressionen zu entfliehen?
- Verluste jagen: Kehren Sie nach einem Geldverlust so schnell wie möglich zurück, um das verlorene Geld wieder "wettzumachen"?
- Lügen und Verheimlichen: Belügen Sie Familienmitglieder, Therapeuten oder Freunde, um das Ausmaß Ihres Spielverhaltens oder die Höhe Ihrer Verluste zu verschleiern?
- Illegale Handlungen: Haben Sie jemals Gesetze gebrochen (z. B. Diebstahl, Betrug), um an Geld für das Glücksspiel zu kommen?
- Soziale Gefährdung: Haben Sie aufgrund des Spielens wichtige Beziehungen, Ihre Arbeitsstelle oder Bildungschancen gefährdet oder bereits verloren?
- Finanzielle Abhängigkeit: Mussten Sie sich bereits Geld von anderen leihen, um spielen zu können oder um Spielschulden zu begleichen?
Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit "Ja" beantworten, besteht ein ernstzunehmendes Risiko. Wir raten Ihnen dringend, das Spielen sofort einzustellen und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Professionelle Hilfe und Beratungsstellen
Es ist keine Schande, Hilfe zu suchen. Im Gegenteil: Es zeugt von Stärke und Verantwortung. In Deutschland gibt es ein hervorragendes Netzwerk an kostenlosen, anonymen und professionellen Beratungsstellen. Die Experten dort unterliegen der Schweigepflicht und können Ihnen Wege aus der Sucht aufzeigen.
Wir empfehlen folgende offizielle Anlaufstellen:
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Die BZgA bietet umfassende Informationen und ein Beratungstelefon zur Glücksspielsucht an.
- Telefon: 0800 1 37 27 00 (Kostenlos und anonym)
- Webseite: www.bzga.de
- Spezialportal: www.check-dein-spiel.de – Auf Check dein Spiel finden Sie Selbsttests, ein Ausstiegsprogramm und Adressen von Beratungsstellen in Ihrer Nähe.
Spielen mit Verantwortung
Eine weitere wichtige Ressource für Betroffene und Angehörige.
- Webseite: www.spielen-mit-verantwortung.de
Zusätzlich finden Sie Hilfe bei lokalen Suchtberatungsstellen, der Caritas, der Diakonie oder beim Blauen Kreuz. Warten Sie nicht, bis es zu spät ist.
Das OASIS-Sperrsystem
Im Rahmen des Glücksspielstaatsvertrags 2021 ist in Deutschland das zentrale Sperrsystem OASIS (Onlineabfrage Spielerstatus) verpflichtend eingeführt worden. Dies ist eines der mächtigsten Instrumente zum Spielerschutz.
Was ist OASIS?
OASIS ist eine bundesweite Datenbank. Eine dort eingetragene Sperre gilt nicht nur bei einem einzigen Anbieter, sondern übergreifend für alle lizenzierten Glücksspielangebote in Deutschland. Das betrifft Online-Casinos, Sportwettenanbieter, stationäre Spielhallen und staatliche Spielbanken.
Wie funktioniert die Sperre?
- Selbstsperre: Sie können sich jederzeit selbst sperren lassen. Dies geschieht entweder über den "Panik-Button" (kurzzeitige Sperre von 24 Stunden) oder durch einen formellen Antrag (Langzeitsperre, mindestens 3 Monate). Ein Antragsformular finden Sie beim Regierungspräsidium Darmstadt oder direkt auf unserer Plattform im Kontobereich.
- Fremdsperre: Auch Dritte (z. B. Anbieter, wenn sie auffälliges Verhalten bemerken, oder Angehörige mit entsprechenden Nachweisen) können eine Sperre beantragen, wenn die Gefahr einer Spielsucht oder Überschuldung besteht.
Aufhebung der Sperre
Eine Sperre in OASIS läuft nicht automatisch ab. Nach Ablauf der Mindestdauer müssen Sie einen schriftlichen Antrag auf Entsperrung stellen. Dies dient Ihrem Schutz, um sicherzustellen, dass die Entscheidung zum erneuten Spielen bewusst getroffen wird.
Ihre Werkzeuge zur Selbstkontrolle
Gemäß den deutschen Lizenzvorgaben bieten wir Ihnen verschiedene technische Möglichkeiten, Ihr Spielverhalten aktiv zu steuern. Wir empfehlen jedem Spieler, diese Limits sofort nach der Registrierung einzurichten – nicht erst, wenn Probleme auftreten.
1. Einzahlungslimit (Deposit Limit)
Legen Sie fest, wie viel Geld Sie maximal pro Monat, Woche oder Tag auf Ihr Konto einzahlen können. In Deutschland gilt gesetzlich ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit von maximal 1.000 Euro, sofern keine gesonderte Erhöhung nach strenger Prüfung genehmigt wurde.
2. Verlustlimit
Bestimmen Sie, wie viel Sie in einem bestimmten Zeitraum maximal verlieren dürfen. Sobald dieses Limit erreicht ist, können Sie keine weiteren Einsätze tätigen, bis die Periode abgelaufen ist. Gewinne werden hierbei oft nicht berücksichtigt – es zählt der Netto-Verlust.
3. Einsatzlimit
Hier legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat insgesamt setzen können, unabhängig von Gewinn oder Verlust.
4. Sitzungslimit (Time Limit)
Verlieren Sie beim Spielen das Zeitgefühl? Ein Sitzungslimit loggt Sie nach einer vordefinierten Zeit (z. B. 1 Stunde) automatisch aus.
5. Reality Check
In regelmäßigen Abständen (in Deutschland verpflichtend jede Stunde) wird das Spiel unterbrochen. Ihnen wird angezeigt, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie gesetzt und wie viel Sie gewonnen oder verloren haben. Sie müssen diese Meldung aktiv bestätigen, bevor Sie weiterspielen können. Nutzen Sie diesen Moment für eine bewusste Entscheidung: Weiterspielen oder aufhören?
6. Der Panik-Button
Auf unserer Seite finden Sie jederzeit gut sichtbar den "Panik-Button". Ein Klick darauf löst sofort eine 24-stündige Sperre im OASIS-System aus. Dies dient als Notbremse, wenn Sie merken, dass Sie die Kontrolle verlieren.
Jugendschutz: Kein Spiel unter 18 Jahren
Glücksspiel ist für Minderjährige gesetzlich verboten. Wir halten uns strikt an diese Vorgabe und führen umfassende Identitätsprüfungen durch, um sicherzustellen, dass kein Spieler unter 18 Jahren unser Angebot nutzt.
Wir appellieren jedoch auch an die Verantwortung von Eltern und Erziehungsberechtigten:
- Lassen Sie Ihren Computer oder Ihr Smartphone nie unbeaufsichtigt, wenn Sie in Ihrem Spielkonto eingeloggt sind.
- Speichern Sie keine Passwörter auf Geräten, die von Minderjährigen genutzt werden.
- Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny, CyberPatrol oder Jugendschutzprogramm.de, um den Zugriff auf Glücksspielseiten für Kinder zu blockieren.
Informationen für Angehörige und Freunde
Oft bemerken Partner, Freunde oder Familienmitglieder eine Veränderung, noch bevor der Spieler selbst das Problem eingesteht. Als Angehöriger fühlen Sie sich vielleicht hilflos, wütend oder schuldig.
Was Sie tun können:
- Sprechen Sie es an: Suchen Sie das Gespräch in einer ruhigen Situation, nicht wenn der Betroffene gerade gespielt hat oder Geld verloren hat.
- Bleiben Sie bei Ich-Botschaften: Sagen Sie "Ich mache mir Sorgen, weil..." statt "Du bist süchtig". Vorwürfe führen oft zu Abwehrreaktionen.
- Schützen Sie sich selbst: Leihen Sie dem Spieler kein Geld. Übernehmen Sie keine Schulden. Lügen Sie nicht für den Spieler bei Arbeitgebern oder anderen Familienmitgliedern. Dies nennt man Co-Abhängigkeit, und es verlängert oft das Leiden, da der Spieler die Konsequenzen seines Handelns nicht spürt.
- Suchen Sie sich Hilfe: Es gibt spezielle Selbsthilfegruppen für Angehörige von Spielsüchtigen. Sie müssen diesen Weg nicht alleine gehen.
Rechtlicher Rahmen und Transparenz
Unser Angebot basiert auf den strengen Vorgaben des deutschen Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV 2021). Wir sind ein behördlich zugelassener Anbieter. Das bedeutet:
- Wir sind an die Datenbanken des OASIS-Sperrsystems und der LUGAS-Limitdatei angeschlossen.
- Wir unterwerfen uns regelmäßigen Kontrollen durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
- Wir schulen unser Personal regelmäßig in der Früherkennung von problematischem Spielverhalten.
Wir wollen, dass Sie bei uns sicher sind. Wenn Sie Fragen zum Spielerschutz haben oder Hilfe bei der Einstellung Ihrer Limits benötigen, steht Ihnen unser geschulter Kundenservice jederzeit zur Verfügung.